企业当以百年基业的战略经营企业，时刻加强自我监督和管理，要懂得产品质量是企业立足的根本。如果忽视了这一条，其他的便无从谈起。再比如近期"中国制造"问题，之所以引起那么多国家的强烈反应，一方面确实存在着贸易顺差问题，某种程度上冲击了被出口国的就业、税收等，但更不能够回避的问题是，个别惟利是图的中国企业确实生产和出口了劣质劣价的产品，没有达到被出口国的安全标准，影响了整体中国制造的形象。

 

    长期以来，中国消费者有一个特点，在消费过程中能忍就忍，不到万不得已不会跟生产厂商较真，这从一定程度上助长了供应商非法或者违规生产经营气焰。无论国内的企业捷安特电动车、龙凤水饺不合格，还是外资企业如AO史密斯热水器、惠普一体机的设计缺陷、依云矿泉水上检测黑榜等，都是这种案例的具体体现。

 

    那么，如今随着消费者专业知识的提高，自我保护意识的增强，在消费过程中的维权意识显着增加，其结果是，一个个曾经让人仰慕的品牌和企业纷纷走下了"神坛"，消费者更多地关注起产品的安全性和实效性。一旦发现企业产品存在问题，消费者就随时会把厂家不光彩的一面通过媒体、消协、工商等系统进行投诉和曝光。

 

    随着中国法制化、制度化进程的加速，很多方面都有了刚性的约束和量刑的依据和制度。最近不少企业爆发危机，都是首先由媒体披露出来的。加上媒体的深挖和互联网等传播工具的快捷及畅通性，致使企业存在的问题一步步被揭露和放大，危机爆发了。在多数企业危机案例中，媒体都充当了一个第三方的、恰当的、负责任的角色。

 

    重在预防

 

    高度重视

 

    临危不乱

 

    快速反应、及早处理

 

    行胜于言

 

    积极与新闻媒体合作

 

    把握信息发布的主动权

 

    以诚相待

 

    控制影响

 

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    第三部分危机管理六阶段

 

    第一阶段：危机的避免

 

    第二阶段：危机管理的准备

 

    第三阶段：危机的确认

 

    第四阶段：危机的控制

 

    第五阶段：危机的解决

 

    第六阶段：从危机中获利

 

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    分组：危机管理