百战归来,清大EMBA再启程
银行客户关系深度维护与拓展营销

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第1天上午第一单元银行营销本质及客户经理定位·银行竞争的核心·如何理解客户营销·什么是营销及营销的本质·银行客户营销与一般产品的营

无服务 不客户-服务质量提升与客户关系维护

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在市场激烈竞争的现代社会,企业如何持续有效发展?客户变动很快,流失率高,如何避免这种现象?能否发展出一批对企业高度忠诚的客户群,优先与你们合作?新客户开拓很辛苦,是否有老客户帮你介绍优质客户?客户关系是营销人员特别关注的重点,赢得客户关系

客户关系的开发管理与服务营销

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主要宗旨就是通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论,从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引导到客情关系开发与维护管理,对服务营销进行全方位分享,从而帮助销售和服务人员提升以下能力

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