媒体管理与危机应对 2017-09-18 44 一．危机与危机管理1 危机的定义和特征a 海恩法则：事故背后有征兆，征兆背后有苗头b 墨菲定律：只要人犯错，危机就难以避免！c 惧者生存：没有危机感是最大的危机d 蝴蝶效应：预防潜在危机发生，必须从源头进行
