华为服务体系：ITR流程体系
从问题到解决（Issue to Resolved，ITR）是由华为提出的客户服务体系构建方法和管理流程。具体是指以客户为中心，打通从问题发现到问题解决的整个服务过程，以端到端的方式打造服务闭环。ITR是华为三大价值流程之一，其重要程度自然不言而喻。
企业流程管理与流程体系建设
主讲赵云龙培训背景：实现卓越绩效是所有企业和组织的共同追求。赵云龙老师在为企业做管理培训和咨询服务时，普遍感受到了企业在激烈竞争环境下企业的困惑：面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前各类管理思想和方法层出不穷：质量管理、风险管理、战略成本管理、精益管理、客户管理、合规内控、战略管理…
卓越的流程体系建设
加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用 通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程设计与优化的方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础 了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导
