百战归来，清大EMBA再启程

领导力课题,清华大学总裁班

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    语言的魅力:如何处理顾客抱怨?

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    　　一句温暖的话顾客语如春风拂面，让顾客感觉舒爽无比，一句冷漠的话语如寒风刺骨，让顾客寒彻心肺，这就是语言的魅力。

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