电商环境下的客户关系管理策略
项目的实施会使业务流程发生变化，同时也会影响到人员岗位和职责的变化，甚至引起部分组织结构的调整。因此需要考虑对业务用户的各种培训，以及为配合新流程的相应的外部管理规定的制定等内容，这些内容都可以列入到调整管理的范围之中。
如何构建客户权益保护管理体系
业务前台与相对独立而专业化团队共同处理投诉，是兼顾投诉处理效率与质量的举措。前面所列举的几个地区的实践表明，投诉处理一般都有前台、专业团队两个以上的机制，而且区分一次和二次投诉，后者借助专业化团队来解决。
做好营销管理的四大关键点
有多少企业管理者真正重视过营销管理？又有多少企业管理者将营销管理当作企业管理之首？营销是个系统工程，营销管理同样繁琐复冗，对于市场营销的数据、报表之类，仅是基础性工作，总裁学习网认为，企业营销管理要管以下几个关键问题：
美孚公司的客户分级管理与营销
作为全球领先的石油和石化公司，美孚公司是世界最大的非政府油气生产商和世界最大的非政府天然气销售商，同时也是世界最大的炼油商之一，在全球拥有数万座加油站和数以百万计的工业和批发客户。营销环境变化促使美孚开始关注客户
大客户营销该如何管理
为了针对大客户能更有效、更有针对性地开展服务，满足大客户的需求、进一步地细分大客户市场成为大客户营销的重要工作，甚至可以将具有特色的单个用户作为一个细分的市场，最后再进行不同层次、不同行业、不同特性的服务产品的市场定位、开发、包装和营销。
别炒餐饮O2O了！真的没有几个老板在乎
从餐饮老板的需求来看，互联网企业最需要改变的是其商业模式，即由广告平台变成服务平台：由单纯的引流变为依时间、地点、消费者需求的精准引流，甚至最好能帮助餐饮企业实现点菜、结算、售后调查等一系列工作，但目前来看，还没有一家互联网企业能够做到这一点。
中小企业如何规划建设自己的营销渠道
中小企业营销渠道建设需扎扎实实地从一个网点到一个城市，再由一个城市到一个区域，由一个两个区域，再图谋整个中国，从而逐步建立起属于自己的销售领地，这在企业的发展初期是一个比较现实的明智之举。但说来容易，
另类营销轻研发韩后：铤而走险的逻辑
“要想成功，就要跟顶级的人合作，甚至不可能的人合作”，这是王国安的理念，“资源不是你的专利，只有给予了别人多少东西，才能得到多少东西。”正因如此，韩后将更多资源投入到广告营销与经销、代理商的推动上。
红米手机的社会化营销
社交媒体给营销和推广带来了巨大机会，由于其广泛传播性、互动性及便于同消费者直接联系，所以受到推崇。然而社会化营销过程中依旧面临许多挑战，那么如何利用有限的财力人力去应对挑战，实现最大价值呢? 那么在进行社会化营销时需要注意哪些营销技巧呢?
未来广告营销的三大关键
过去消费者的购买行为模型为“漏斗型”，企业可以通过各类广告和营销形式，将目标群体从普罗大众中筛选出来，并针对他们进行产品推介，最终促成消费。但如今，这种模式正在改变，消费者会暴露在一系列碎片化的市场接触点下，出现一种“忠诚度闭环”(The Loyalty Loop)
