老板问第一位经理："先有鸡还是先有蛋？"第一位经理想了想，答道："先有鸡"。
老板接着问第二位经理："先有鸡还是先有蛋？"
第二位经理胸有成竹地答道："先有蛋。"
老板又叫来第三位经理，问："先有鸡还是先有蛋？"
第三位经理镇定地说："客人先点鸡，就先有鸡；客人先点蛋，就先有蛋。"
老板笑了，于是擢升第三位经理为总经理。
点评：先有鸡还是先有蛋？如果你一味地想这个问题的答案，永远也不会有结果。以前在争论先有物质还是先有意识这一哲学的基本问题时，就有哲学家提出过"先有鸡还是先有蛋"的命题，如今，这第三位经理给出了这一命题的营销学答案，这就是——客人的需求永远是第一位的。
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制度的力量：美国教授111
一个美国教授。每一次来中国都是住陋室，穿小巷，不停地采访、记录，一本牛津出版的最新学术著作就是这样完成的，其工作精神不由你不敬佩。
但他也有个对他来说出格的嗜好：到中国的第一天，总是让朋友陪他去软件市场，寻找中国盗版的美国软件，物美价廉，乐而忘返。作为中国人，我们也许能理解甚至支持这位美国教授的嗜好，那些刚出炉的美国软件，如果在北美本地买，实在是太贵了，贵到连教授也买不起的地步。
但私下我们也会想：在美国的制度环境下，能允许他这么做吗？看来美国人和任何其他民族的人一样，既不是天使，也不是魔鬼，一旦脱离本土制度约束，人性中的弱点都会出现，甚至放纵。
