“清华大学制造业总裁领导力高级研修班”于2014年5月23－25日在北京上课。请您合理安排时间，如有如需预定酒店请提前联络教务老师，准时入住，按时上课！
【报到时间】2014年5月22日全天，清华大学基础工业训练中心项目推广办公室201
【准备物品】企业资料1份，身份证复印件1张，蓝色底2寸照片4张，名片2张
【上课时间】2014年5月23－25日（9:00-12:00；13:30-16:30）
【上课地点】清华大学科技园科技大厦A座第一教室
【课程安排】

日  期	时  间	课   题	主讲老师
5月23日	9:00-12:00 13:30-16:30	《高效沟通与跨部门合作》	付  刚
5月24日	9:00-12:00 13:30-16:30	《 MTP管理才能发展》	辛雪峰
5月25日	9:00-12:00 13:30-16:30	《中高层执行力管控训练》	林俞丞

【老师介绍】
付  刚：
阿尔卡特（中国）金融行业销售总监、AVAYA（中国）通信设备有限公司金融行业销售总监、普天集团政府事业部销售经理、中软集团大客户部销售经理、北京外企服务集团（Fesco）特约讲师、亚太管理训练网授权培训师
主要课程：《商务谈判技巧》、《国际商务礼仪》、《高效沟通技巧》、《高情商沟通技巧》等
辛雪峰：
北京大学特约研究员、MBA总裁班讲师。是多家制造型企业股东合伙人(电机配件-定转子），具有丰富的实战研发管理和培训经验，浓缩10多年的销售管理精华，总结出一系列实战、有效、可持续的培训课程，辛老师的课程理论与实践相结合、案例分析、实景演练、互动分享、幽默风趣！授课满意率均在93%以上，深受企业好评。
林俞丞：
北京大学、清华大学总裁班客座教授。集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司、北京锡恩管理顾问公司等大型企事业单位任职。其培训风格幽默风趣，实操性强，受到学员一致好评。几年来，先后指导上百家企业走出管理困境，取得惊人效果，受到了高度评价和广泛赞誉！
【课程介绍】
跨部门沟通与团队协作
 
一、沟通的基本概念
1、沟通的定义
A、分组游戏
B、分析讨论
2、沟通的要素                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      
3、沟通的障碍
4、沟通的文化差异
5、高效沟通的原则
二、有效沟通的技巧
1、尊重对方的技巧
2、有效沟通的提问技巧
3、有效沟通的倾听技巧
A、倾听的好处
B、倾听的障碍
C、倾听的五个层次
4、准确的表达
A、坚持正面的表达
B、运用对方的语言
C、基于对方利益的表达
D、坦陈自己的感受
E、怎样对对方说“不”
F、用“你可以……”代替“不”
三、 客户的性格分析（对不同客户的心理分析）
1、小测试：你是哪种性格？
2、五种性格特征
   A、老虎型客户性格及心理分析
   B、考拉型客户性格及心理分析
   C、孔雀型客户性格及心理分析
D、变色龙型客户性格及心理分析
E、猫头鹰型客户性格及心理分析
四、跨部门的沟通技巧
1、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
  A、自测：五种性格评定
  B、不同性格下的沟通技巧
2、跨部门沟通的障碍
3、跨部门沟通的三种方式
 
MTP管理才能发展
 管理技能一：角色认知与精准定位
一、做最好的自己：自我认知，做好中层管理者
1．为什么会有中层管理者
2、中层管理者在企业架构中的位置
3、中层管理者在组织中的基本使命
二、做好上司的下属：让领导省心、放心、安心
1．中层管理者的如何做好上司的替身
2．中层管理者作好下属的五个注意事项
3．作为下属的中层管理须知三大忌讳：
不识时务、做一方诸侯、逞个人英雄
三、做好同事的伙伴：与同事协作、互助、共赢
1． 打破小圈子，避免“只见树木不见森林”
2．把自己的部门先“销售”给公司同事
3．“兄道友，弟道恭”无法割裂的部门关系
四、做好部属的领导：令部属信任、支持、感恩
1．中层管理者自己首先做好角色转换
2．为部属做好三个基本角色：领袖、标杆、大家长、教练
       部属教练辅导
       A、教练辅导的意义?
       B、教练辅导的内容?
       C、教练辅导的途径?
       D、教练辅导的目的？
3．作为部属领导的中层管理者应避免的两大误区
 管理技能二：目标管理
一、关于目标管理
1、什么是目标管理？
2、有效地目标的五个原则
3、X目标与Y目标的本质差异
二、中层管理者设立有效目标的六大策略
1、首先明确公司的愿景目标和当前制定的整体战略目标
2、按照SMART的原则明确自己部门的基本目标任务
3、列出达成目标所需要的内部条件和外部资源
4、达成目标面临的障碍分析
5、书面化处理
6、公众承诺
三、达成团队目标执行管控的五大步骤
1、明确目标，统一思想
2、未战先谋，规划布局
3、誓师动员，良性竞争
4、过程管控，指导帮扶
5、结果导向，奖罚分明
 管理技能三：员工激励
一、关于员工激励
1．为什么员工需要被激励？
2．中层管理人员对员工激励的四个误区
3．马斯洛需求理论及其在管理中的应用 
二、员工激励的十个基本策略
三、激励下属的四大核心原则
四、管理者激励下属的三大观念
    1．激励的策略必须因人而异
2．激励并非万能
3．人性关怀有时比物质激励更加温暖
 管理技能四：授权管理
一、关于授权
1．什么是授权？
2．中层管理者为什么要授权？
3．中层经理授权的误区有哪些？
二、优秀管理者与平庸管理者的区别？
三、授权管理的基本杠杆工具：“猴子”管理
1、什么是“猴子”？
2、“猴子”管理的两个基本原则
3、“猴子”管理两个标准
4、掌握“猴拳”的4个秘笈。
四、授权的两个基本原则
1、只能授出任务，无法授出责任
2、下属作对，功劳是下属的；下属做错，责任由授权者承担
 
中高层执行力管控训练
一、中高层的执行角色
情境案例：杨总的烦恼
1、高层常犯的执行错误
2、执行不力之根：高层的执行角色陷阱
3、执行角色调整
执行角色明确：六大执行角色
二、中高层执行五大核心理念
情景案例：中层的累是谁造成的？
1、坚决执行、马上行动
情景案例：远大“油渍案”
2、一次做好、管理到位
情景案例：俄罗斯矿山大爆炸
3、不找理由、结果至上
情景案例：骨干小罗的辞职信
4、不止做对、效果要好
情景案例：又是大客户惹的祸
5、猴子管理、创造主动
三、中高层执行管控思维
案例：刘恒毅的“狼道管理”
1、狼性思维：迫使员工进化
案例：彭火先“简单管理”之道
2、简单思维：以简驭繁的艺术
案例：毛泽东的牵牛鼻子战术
3、关键点思维：牵牛鼻子
案例：王永庆的魔鬼午餐
4、质疑思维：检查保障执行
四、中高层执行管控方法
核心是建立一种导向、培训组织习惯、建立组织核心文化（案例）
1、发信号：说故事（张瑞敏）、做明确、做区分、做榜样、做环境、做推动、做检查、做奖罚
2、建系统：做好流程、做好组织、建好规则
3、搭平台：结果管控平台、执行检查平台、下属执行平台
4、用对人:搭班子、带队伍
5、做监控:做检查、做奖罚
6、做文化：建立“文化——习惯——行为——结果正向互动循环圈”