数据驱动客户体验管理
“客户体验管理（CEM）”是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地˴无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现
打造数据驱动的数字化营销体系
由于云计算、大数据、人工智能等 IT 技术迅速发展并与传统行业实现快速融合，一场由数字化转型带来的产业变革正在蓬勃发展，数字化营销也伴随技术进步，发生巨大的变化。同时，企业对“品效合一”的营销要求日益，要求数字化营销既要有体系逻辑地驱动业务增长，同时也需要持续融
