课程背景

在21世纪，持续的竞争优势将更多地出自新流程技术，而不仅仅是新产品技术。企业要不断自我创新以保持其差异化的流程竞争能力，就应该采用以流程优化(BPI)为基础的竞争策略。

事实上，多数企业都在进行结合自身业务的发展，实施零散的流程改进组织工作，但由于缺乏有效的组织管理手段，实施效果不尽人意。甚至一些临时的流程管理组织由于不能有效地促进业务发展，逐渐被边缘化，整个流程推进工作限于被动。

在此背景下，就需要有成熟的方法论和经验加以指导，更加有效地开展流程建设工作。需要重点在流程基础认识的统一上、在流程建设环境的营造上，以及在运作中把握一些关键的控制手段方面进行学习和尝试。

培训收益

加深对流程的认识，统一流程的沟通语言，为后续流程建设起到“松土”的作用；

通过流程梳理的现场互动学习，掌握流程优化项目工作的工作方法，为今后各业务流程的梳理和优化打下基础。

课程特色

内容价值定位――课程内容采用先进的流程优化项目管理方法论，结合中国企业流程管理的实战经验，让学员获得实用有效的方法和工具，帮助流程优化建设目标的达成。

实操性和互动性――培训过程中通过对企业的实际流程优化项目运作演练、案例研讨等方式加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。

讲师的专业性――供应链、计划、物流、采购和流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。

参加对象

企业总经理/副总经理、流程优化负责人、企管部/IT 部/总经办/人力资源部等职能部门经理、市场/研发/采购/制造/客户服务等业务部门经理、及其他中高层管理人员。

课程介绍

一、什么是项目与项目管理

▪ 项目概念、特点

▪ 流程优化项目特点

▪ 为什么流程优化项目管理是必要的

▪ 执行项目管理的好处与代价

▪ 项目管理的主要职责

▪ 流程优化项目管理的基本过程

▪ 项目管理的最佳实践框架

▪ 项目管理的主要内容

▪ 多项目管理概述

二、 提高流程优化项目的准备工作

▪ 建立流程优化的项目组织

▪ 流程优化氛围的营建策略和手段

 › 制定氛围实施规划

 › 设计最高领导层的支持

 › 流程优化意识和方法论培训

 › 如何获得业务素材

 › 沙龙活动的组织

 › 沟通计划

 › 管理层参与计划

 › 宣传

▪ 建立与流程相适应的绩效管理系统

▪ 设计流程优化管理制度

演练：流程氛围营造规划

三、 如何开展流程优化项目管理

▪ 定义流程优化项目需求、目标、范围

▪ 组建项目团队

▪ 沟通并获得高层领导支持

▪ 制定项目计划

▪ 分解项目阶段、活动与任务，将进度、资源、成本、风险、问题计划和控制过程有机的集成在一起

▪  项目执行与监控，

 › 任务分派与完成情况反馈

 › 项目计划控制管理

 › 项目问题与风险管理

 › 项目关联关系管理

 › 项目变更管理

 › 通过灵活的项目运作方式，加快进度

▪ 分组进行根据背景案例，拟制项目计划书

▪ 流程优化项目团队管理

 › 一个成功流程优化团队的特征

 › 做好资源准备，为项目提供资源保障

▪ 通过建立标准，执行检查程序来保障项目质量

▪ 重视流程优化项目文档的规范管理

▪ 流程优化项目成本管理、采购管理

四、 如何开展流程优化项目变革管理

▪ 为什么要进行变革管理

▪ 变革管理的核心内容

▪ 变革管理框架

▪ 流程优化项目各阶段的变革管理内容

▪ 变革管理要素与内容

 › 获取领导支持、变革团队建立和变革准备就绪

 › 沟通交流—松土工作

 › 组织系统校正和职责重设计

 › 学习及培训

 › 流程运作的驱动力－绩效管理与奖励

案例分析：流程优化项目成功的原因

五、流程优化项目的运作

▪  流程体系评估方法（概述）

▪ 选择流程和组建团队

▪ 立项管理要点

▪ 制定BPI计划和要求

▪ 如何进行流程优化过程控制

 › 流程优化现场的过程管理

 › 过程的监控和通报

 › 目变更管理要点

 › 问题管理

 › 如何跟踪和评估优化方案的实施效果

演练：设计过程跟踪计划

▪ 如何组织优化项目的总结和验收

▪ 流程优化项目的激励