课程背景

二十一世纪的经济是信息化经济，如何理顺庞大的供应、制造、销售、售后服务整个产业链条，保证企业平滑运转，是每个企业面临的巨大挑战。新经济条件下，企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争，企业不能再把利润最大化当作目标，而应该以客户满意的最大化、获取客户的忠诚度为主要目标，否则利润也不可能

长久。

企业全面订单管理是以满足客户需求为导向，以客户订单信息流为中心，带动物流、资金流的运转，并由此带来企业的业务流程再造和组织优化，使组织结构更加扁平化、信息化。全面订单管理，是企业供应链上最有价值优化的点，追求在供应链领域里所有的信息和业务活动要围绕客户订单，关注订单如何确定，如何进行管理，如何进行合理化资源配置，如何进行制造，如何进行订单履行配送。

经济全球化和信息化社会的效应逐渐显现，商品极大的丰富，新的商业模式不断涌现，为适应激烈的市场竞争，

满足消费者在便宜、快速、容易等方面的要求，企业在着手全面提升供应链管理能力的同时，愈发关注全面订单管理。

通过此课程学习，我们会以业界成功最佳实践和大量的实战经验和教训，帮助企业夯实供应链订单履行各个环

节的管理，提高组织中成员的职业化水平，缩短订单履行周期，提高企业对市场的响应速度和客户的满意度，综合提高企业的市场竞争能力。

 培训训收收益益

学习并领会供应链全面订单管理的基本管理思想；

学会运用全面订单管理的业务规则和指导原则来分配企业现有资源，从而优化资产的利用，实现利润最大化；

学会全面订单管理的资源、需求、制造、可供货能力等关键领域业务模式特点和关键分析要素；

掌握全面订单管理来驱动企业运营管理的方法，缩短订单履行周期，提高企业运营绩效。

课程特色

内容价值定位――课程内容采用国际上先进的全面订单管理（TOM）模型思想和流程设计方法论，

结合国内外企业供应链全面订单管理的最佳实践案例。

实操性和互动性――培训过程中，通过对企业的全面订单管理流程体系规划和演练、案例研讨等方式，加深学员对所学内容的理解和实际转化能力。

讲师的专业性――供应链、计划、物流、采购和流程管理领域的资深专家，有资深的业务管理实践经历，以及丰富的咨询、培训经验。

 参加对象

企业总经理/副总经理、厂长、制造企业/物流企业运营副总，供应链总监，物流总监，销售、研发、计划、采购、生产、物流、调度、商务、IT 等部门经理，供应链变革项目组成员、流程管理职能负责人。

课程介绍

一、企业订单管理现状

 › 市场需求变化大，很难把握市场需求

 › 订单交付不及时，经常拖期

 › 订单履行周期长

 › 供应链响应市场能力不足

 › 订单运作成本越来越高

 › 存货积压严重，存货周转慢

【研讨】企业订单管理问题的解决方法研讨

二、全面订单管理的业务架构设计

【演练】企业订单管理流程现状设计

 › 全面订单管理的战略意义

 › 全面订单管理的绩效目标

 ▪ 提高客户服务水平

 ▪ 提高企业生产力水平

 ▪ 提高企业资产利用

 ▪ 降低企业存货水平

 › 全面订单管理的里程碑业务范围

 › 全面订单管理的各职能领域（功能域）

 › 全面订单管理的业务规则

 ▪ 业务规则的定义

 ▪ 业务规则指导方针之一：需求优先级

 ▪ 业务规则指导方针之二：产品策略

 ▪ 业务规则指导方针之三：区域策略

 ▪ 业务规则指导方针之四：客户群策略

【案例】全面订单管理的业务规则应用举例

 › 全面订单管理的管理模式分析

 › 全面订单管理的各功能域业务模式分析

 › 全面订单管理的各功能域业务关注点

 › 全面订单管理的业务架构设计

【案例】全面订单管理（TOM）模型介绍

【案例】全面订单管理的业务架构设计成果展示

三、全面订单管理之一：总体指导原则

 › 管理资源，使业务目标最大化

 › 主动管理订单，而不是被动响应

 › 在计划的制定阶段而不是在执行阶段区分不同客户服务水平

 › 按照唯一的、可行的发货计划运作

 › 按照计划与执行系统中的一致的规则运作

 › 根据需求制定计划，按照承诺执行

 › 所有承诺必须“一言九鼎”

 › 库存计划应考虑业务周转的情况来制定

 › 根据“增值最小”的资源来安排订单生产

 › 根据需求类别与日期来对已排订单排序

 › 计划与执行相分离

 › 订单履行应满足排产日期与资源最优化利用的目的

四、全面订单管理之二：需求管理

 › 需求管理的定义

 › 需求管理的指导方针

 › 客户数据管理

 › 市场/客户细分

 › 产品需求相关信息

 › 产品组合预测

 › 订单的技术评审

 › 订单的商务评审

 › 订单下达

【案例】需求管理业务流程介绍

五、全面订单管理之三：资源管理

 › 资源合理化的定义

 › 资源合理化的指导方针之一：业务政策实践

 › 资源合理化的指导方针之二：合理化会议

 › 资源合理化的业务关键点

« 资源管理的组织设置

 › 资源管理的管理策略

 › 粗能力的可发货计划

【案例】资源合理化案例介绍

六、全面订单管理之四：计划管理

 › 计划管理的定义

 › 计划管理的指导方针

 › 分析订单的客户数据

 › 分析订单的产品数据

 › 确定订单需求的优先级

 › 分析订单资源配置

 › 分析订单的可供货能力

 › 订单的状态及查询

 › 订单的排程和重排程（订单履行计划表）

 › 订单履行执行监控与异常调度

 › 订单变更处理

【案例】订单计划管理案例介绍

七、全面订单管理之五：设计管理

 › 设计管理的定义

 › 设计管理的指导方针

 › 设计管理的计划安排

 › 设计管理的资源协调

 › 按订单设计产品的开发实施

 › 设计管理的进度控制

 › 按订单设计产品的可采购性验证

 › 按订单设计产品的生产验证

 › 按订单设计产品的客户确认

 › 设计管理的产品数据管理

 › 设计管理的技术资料归档

八、全面订单管理之六：采购管理

 › 采购管理的定义

 › 采购管理的指导方针

 › 按订单预测需求进行供应商开发

 › 按订单设计产品的原材料进行技术认证

 › 按订单设计产品的原材料进行商务评定

 › 采购订单下达

 › 采购订单跟踪

 › 采购物料到货异常处理

【案例】订单采购管理案例介绍

九、全面订单管理之七：制造管理

 › 制造管理的定义

 › 制造管理的指导方针

 › 供应及供应的优先级

 › 制造管理的执行规则

 › 制造管理的产品数据

 › 制造管理的库存管理

 › 按订单制造的履行信号

 › 制造准备

 › 订单制造进度控制

【案例】订单制造管理案例介绍

十、全面订单管理之八：交付管理

 › 交付管理的定义

 › 交付管理的指导方针

 › 订单理货与包装

 › 订单的出库与发运

 › 订单发运在途跟踪

 › 工程订单的现场勘测

 › 订单的工程设计与工程采购

 › 工程的安装与调试

 › 订单的交付与验收

 › 订单交付的进度控制与异常协调

【案例】订单交付管理案例介绍